POLITICA DELLA QUALITÀ
Il CAF – UGL S.r.l eroga servizi di assistenza fiscale ai lavoratori dipendenti, ai lavoratori assimilati ed ai pensionati ed in questo aspira ad accrescere la propria credibilità conquistando una posizione di rilievo sul mercato.
Conseguito il traguardo della Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001, emessa dall’Ente di Certificazione SGS ITALIA SRL accreditato ACCREDIA, in data 23/01/2004 con il n° IT04 / 0066, l’organizzazione si impegna all’attuazione efficace ed efficiente del proprio Sistema di Gestione per la Qualità ed al conseguente mantenimento del Certificato di Qualità. Pertanto, l’obiettivo principale che l’organizzazione intende perseguire è la Soddisfazione delle esigenze, delle aspettative e delle richieste dei Clienti e degli Utenti/Contribuenti (incluse quelle implicite ed inespresse) e delle altre parti interessate (dipendenti e fornitori), attraverso: − l’ottimizzazione dei propri processi; − il miglioramento continuo dell’ efficacia e dell’ efficienza del SGQ, del livello delle proprie prestazioni e delle modalità operative, finalizzandole alla prevenzione di eventuali inefficienze di servizio; − la disponibilità di idonee risorse, umane, tecniche ed economiche.
A tal fine l’organizzazione si impegna:
1) A diffondere e sostenere in tutta l’organizzazione la cultura della Qualità;
2) Ad operare nel rispetto della legislazione vigente e degli accordi contrattuali definiti;
3) A definire un quadro strutturale di Obiettivi per la Qualità, misurabili nel tempo, da raggiungere e riesaminare periodicamente;
4) Ad assegnare al Cliente e all’Utente/Contribuente un ruolo centrale nelle strategie e nei processi di miglioramento dell’organizzazione, monitorandone costantemente i livelli di soddisfazione attraverso l’analisi de gli indicatori indiretti di soddisfazione del Cliente, al fine di raggiungere l’obiettivo dell’assenza di reclami/contestazioni da parte degli stessi;
5) A garantire che il Responsabile Gestione Qualità abbia l’autorità e le risorse necessarie per il controllo/monitoraggio costante del SGQ e dei suoi successivi miglioramenti;
6) Alla raccolta, alla elaborazione e al controllo degli indicatori di processo;
7) All’applicazione e alla verifica delle Azioni Correttive e Preventive intraprese;
8) A controllare l’efficienza e l’efficacia del SGQ attraverso l’esecuzione di Audit Interni pianificati;
9) Alla continua formazione delle risorse umane allo scopo di ottenere un elevato livello di competenza, addestramento e consapevolezza del proprio personale;
10) Alla valutazione, alla qualificazione e al continuo monitoraggio delle prestazioni dei propri fornitori di prodotti e servizi (incluse le Sedi Operative CAF – SOC), al fine di assicurare l’erogazione di servizi affidabili ed efficienti, anche attraverso la conduzione di Audit di seconda parte presso gli stessi;
11) A rendere disponibile ai soggetti interessati la propria Politica per la Qualità;
12) A riesaminare periodicamente la presente Politica per accertarne l’idoneità.
